RÉCLAMATION / ENQUÊTE DE SATISFACTION

Vous avez la possibilité de nous transmettre à tout instant vos réclamations , votre état de satisfaction, ou d’insatisfaction, vis à vis de la qualité de notre prestation. Votre avis est important pour nous.

Notre but est de gagner et de conserver la confiance de nos clients grâce à un service de grand qualité. Cependant, malgré tous nos efforts, il peut arriver que nous ne parvenions pas à répondre aux attentes de nos clients. Des procédures de traitement des réclamations sont en place pour répondre à vos préoccupations rapidement et efficacement si vous n’êtes pas satisfait(e) de nos services.

Si vous souhaitez porter réclamation auprès de nos services, vous pouvez :
Contacter notre service d’assistance téléphonique : 06 40 70 94 65
Envoyer un e-mail à [email protected] ou par courrier à Atmosvert SCEA, 1 Les Chaumes 23270 Saint Dizier les Domaines.

Lorsque vous enregistrez votre réclamation, veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires, y compris un récapitulatif de votre réclamation et toutes les mesures qui ont été prises pour tenter de résoudre le problème (le cas échéant).

Notre procédure interne de traitement des réclamations est la suivante :
Dès qu’une réclamation est reçue, Atmosvert SCEA crée un dossier de réclamation et commence à enquêter sur le problème à l’origine de la réclamation afin d’y trouver une solution/réponse.
Si, dans les dix jours ouvrés qui suivent la réception de la réclamation, le problème n’est pas résolu, vous en serez informé(e) par écrit. Nous vous informerons également sur le délai nécessaire pour résoudre la réclamation et nous vous communiquerons le nom de la personne en charge de l'étudier.
Cette personne sera votre point de contact jusqu’à ce que la réclamation soit résolue ou que nous ne soyons plus en mesure de la traiter.
Certaines réclamations peuvent être complexes et demander un temps relativement long pour être résolues. Toutefois vous serez tenu(e) informé(e) tout au long de la procédure.
Dans les cinq jours ouvrés qui suivent les résultats du traitement de votre dossier, vous recevrez un courrier de résolution avec les résultats détaillés du traitement de votre dossier, comprenant :
• Les résultats du traitement de votre réclamation.
• Le cas échéant, une explication des termes de l’offre que la compagnie est prête à faire pour le règlement de la réclamation.
• Quelle que soit l’issue de la réclamation, nous expliquerons la raison pour laquelle telle décision a été prise. Nous serons également disposés à vous proposer toute l’aide requise, le cas échéant.

Vous pouvez également remplir un formulaire d’enquête de satisfaction suivant :